Как начать обращение
- Напишите на kanry@internet.ru или позвоните +7 (931) 111-31-46.
- Сообщите номер заказа, товар, требование и удобный способ связи.
- Для ускорения проверки можно приложить фотографии товара и недостатка, однако их отсутствие не лишает законного права на обращение.
- Возврат можно передать по адресу г. Москва, ул. Лухмановская, д. 15, ежедневно с 10:00 до 20:00. Перед отправкой перевозчиком уточните данные получателя у поддержки.
Возврат покупательского заказа через Ozon возможен только тогда, когда такая опция прямо предложена для конкретного заказа. Ozon Pay не является продавцом и не принимает решение по требованию покупателя.
Отказ до получения
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Если заказ уже передан в Ozon Доставку, сообщите продавцу: мы подскажем порядок отмены или отказа при получении.
Товар надлежащего качества
При дистанционной покупке от товара надлежащего качества можно отказаться в течение 7 дней после передачи. Если при передаче не была предоставлена письменная или электронная информация о порядке и сроках возврата, срок составляет 3 месяца.
Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить электронным чеком, номером заказа, выпиской или иным доказательством — отсутствие бумажного чека не является основанием для отказа.
Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами не возвращается, если он может использоваться исключительно купившим его покупателем.
Расходы продавца на получение возвращённого качественного товара могут быть удержаны из суммы возврата. Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования.
Товар с недостатком
Покупатель вправе потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка или возврат денег в предусмотренных законом случаях. Проверка качества и экспертиза проводятся в порядке, установленном законом; покупатель вправе участвовать в проверке.
Для технически сложного товара требование о замене или возврате денег можно заявить в течение 15 дней со дня передачи. После этого срока — при существенном недостатке, нарушении срока ремонта либо невозможности пользоваться товаром более 30 дней суммарно в каждом году гарантийного срока из-за неоднократного устранения недостатков.
Необходимые расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт продавец.
Гарантия
Гарантийный срок и срок службы указываются в карточке и документации конкретной модели. Гарантия изготовителя или продавца не ограничивает права, которые предоставляет закон.
После обращения мы сообщим порядок диагностики, адрес сервисного центра или способ передачи товара. Если гарантийный срок не установлен, требования могут предъявляться в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи, при соблюдении предусмотренных законом условий доказывания.
Возврат денег
После возникновения законного основания продавец инициирует возврат через Ozon Pay. Сумма направляется на тот же платёжный инструмент, если иное не предусмотрено правилами платёжной системы или не согласовано с покупателем. Банковский срок зачисления начинается после проведения операции возврата.